Serviço ao cliente
Entrega
Utilizamos a FedEx para entregar o seu pedido.
Para garantir a qualidade, enviamos sempre o seu pedido à segunda-feira. Isto evita que as suas plantas fiquem desnecessariamente num armazém durante um fim de semana a estas altas temperaturas.
Claro que pode encomendar todos os dias, mas lembre-se que o seu pedido será embalado e enviado na segunda-feira seguinte.
Faça a sua encomenda este fim de semana e plante no próximo!
Enviaremos informações de rastreio assim que o seu pacote sair do nosso depósito (verifique sempre a sua caixa de spam e lixo eletrónico). Pode acompanhar o seu pacote com um número de seguimento no site da FedEx
Por favor, note que os pacotes recusados no momento da entrega são devolvidos a nós e que a empresa de transporte aplica os custos de devolução. Consequentemente, os custos de envio não podem ser reembolsados. Da mesma forma, os custos de entrega de pacotes deixados num ponto de recolha (Parcel Shop) e não retirados dentro do prazo especificado não podem ser reembolsados. Agradecemos a sua compreensão.
Custos de remessa
Enviaremos seu pedido por um valor fixo de a partir de € 6,95 , independentemente do tamanho do pedido.
Despesas de envio:
FedEx (Entrega ao domicílio):
€ 6,95 - € 12,95
DPD (Entrega ao domicílio):
€ 9,95
Loja de encomendas DPD:
€ 6,95
Infelizmente não podemos entregar nos Açores e na Madeira (6260, 9000-9499, 9500-9999)
Você nunca pagará mais do que a tarifa máxima de pacote, independentemente do tamanho do seu pedido.
Nem todos os itens são elegíveis para entrega em uma loja de pacotes devido ao seu peso/tamanho/tipo de planta. No checkout, as opções disponíveis e as tarifas para o seu pedido serão mostradas automaticamente.
A opção da loja de pacotes é uma escolha econômica, mas use-a apenas se puder retirar o pacote rapidamente após a entrega. As condições de armazenamento variam de loja para loja e não queremos que as plantas fiquem muito tempo na loja.
Tamanho da lâmpada
Definimos um tamanho de bulbo para todos os bulbos de flores.
O tamanho do bulbo é baseado na circunferência do bulbo em centímetros.
Sendo um produto natural, tem alguma tolerância incorporada, tamanho 6/7 significa uma circunferência de 6 a 7 cm, 12/14 significa de 12 a 14 cm.
O tamanho da lâmpada é padrão comercial oficial, todas as lâmpadas são alteradas para esse tamanho.
Valor da entrega
Especificamos a quantidade de entrega para todos os vasos de plantas, arbustos e árvores
No caso de vasos de plantas, esta altura é medida a partir do solo, incluindo o vaso. Observe que as plantas do perímetro permanecerão mais baixas na periferia à medida que a altura do vaso desaparece no substrato.
Arbustos e árvores com raízes nuas, ou seja, sem vaso, são medidos a partir do topo das raízes e depois plantados na mesma altura do fígado.
Sempre especificamos o escopo da altura de entrega, pois este é um produto vivo e os produtos podem variar ligeiramente em comprimento durante a temporada.
Após o plantio, a maioria das plantas ainda crescerá rapidamente, especialmente na primavera.
As culturas de raízes não têm altura de entrega, pois esta parte da perene desaparece completamente no subsolo, a planta germina após a semeadura.
Retorna
Devido à natureza perecível do produto, à distância e ao custo de devolução do produto, geralmente não faz sentido devolver o produto. Se você tiver algum problema com algum dos produtos entregues, entre em contato conosco e resolveremos para sua satisfação.
Pagar
Você pode pagar com segurança através de nossa loja online. Todos os nossos pagamentos são feitos via Multisafepay e Paypal em um ambiente seguro. Aceitamos todos os principais cartões de crédito e bancos.
Garantia de crescimento
Se uma planta dentro da nossa garantia de crescimento não crescer, nós reembolsaremos o valor da planta ou enviaremos uma nova gratuitamente*. Para isso, tire uma foto da planta no local de crescimento, tenha o número do pedido em mãos e entre em contato com o serviço ao cliente.
Padrão, oferecemos 2 meses de garantia de crescimento a partir da data da compra para todas as nossas plantas.
Garantia de inverno
Para todas as encomendas feitas entre 1 de novembro e 31 de março, aplica-se a nossa garantia de inverno prolongada para plantas e arbustos resistentes plantados diretamente no solo do jardim ao ar livre:
✔ Sempre pelo menos 2 meses de garantia
✔ Garantia válida até, pelo menos, 31 de março, mesmo que os 2 meses terminem antes
✔ Substituição ou reembolso caso a planta não sobreviva ao inverno, apesar de ter sido plantada corretamente no exterior
Nota: A garantia de inverno não se aplica a bolbos de flores, plantas de interior, plantas em vaso ou plantas que passem o inverno dentro de casa. Plante sempre as plantas resistentes no exterior, no jardim, no seu local definitivo.
No outono, os itens plantados ao ar livre desenvolvem-se principalmente abaixo do solo, sendo que o desenvolvimento acima do solo só é perceptível na primavera, por isso a extensão do prazo para esses itens. As plantas encomendadas na primavera brotarão dentro do prazo normal de garantia.
Os bulbos, as raízes e os rizomas devem ser plantados imediatamente após o recebimento do produto para evitar qualquer risco de apodrecimento ou doença.
A garantia de crescimento se aplica apenas a plantas cuidadas de acordo com nossas instruções; secagem e/ou danos por geada após o plantio não estão cobertos pela garantia. As plantas de exterior devem ser plantadas dentro de 1 semana após a receção, armazenar em ambiente interno é prejudicial, assim a garantia será anulada. Pequenas variações na cor das flores não estão cobertas pela garantia (a cor da flor é influenciada pelo tipo de solo e condições de crescimento). Problemas de entrega devido a informações de endereço incorretas não estão cobertos pela garantia; certifique-se de fornecer o endereço de entrega correto.
Atenção: Não oferecemos garantia para plantas para revenda.
Por favor, faça o pedido quando as condições da planta forem favoráveis (não muito quente/frio/seco/úmido), isso é mais agradável para você e oferece maior chance de sucesso.
Para avaliar uma possível reclamação corretamente, sempre solicitamos uma foto da planta em questão no local de plantio, envie-a imediatamente junto com sua reclamação para um processamento rápido.
Caso você não esteja satisfeito com a entrega, você tem o direito de devolver as plantas dentro de 2 semanas. Assim que recebermos a devolução (com custos de envio por sua conta), creditaremos o valor do seu pedido.
*Se o valor de substituição dos produtos for menor do que os custos de envio, reservamos o direito de reembolsar o valor do produto.
Itens danificados ou pedidos incompletos devem ser relatados por e-mail ao nosso serviço ao cliente dentro de 48 horas. Um pacote danificado durante o transporte deve ser relatado por escrito ao transportador dentro de 48 horas.
Contato
Você pode entrar em contato conosco por mail 7/7 das 8:00 às 17:00, nos esforçamos para responder dentro de 24 horas, nos esforçamos para responder ao seu e-mail dentro de 24 horas.
Por que apenas enviar um e-mail?
O e-mail é a maneira mais eficaz de lidar com as dúvidas dos clientes nesta época da temporada e nos permite ajudar mais rápido e melhor do que por telefone.
Importante : Sempre inclua o número do seu pedido no assunto do seu e-mail ao enviar seu pedido.
Em caso de reclamação , anexe sempre uma fotografia do produto ou produtos a que a reclamação se refere , para que a reclamação possa ser tratada de imediato a contento de todos.
Falar com:
BulbsDirect bvLoosterweg 37A
2215TM VoorhoutHolanda
Tel: 0031-252-431074 (Despesas de conversação normais)
Faça uma pergunta ao nosso atendimentocliente@plantazon.pt
Informações de conta bancária
Solicitamos que não transfira fundos para a nossa conta bancária privada. Selecione uma das opções de pagamento disponíveis para pagar a sua encomenda.
Plantazon.dk - é uma loja online da Bulbs Direct BV
Número de registro da empresa KvK DenHaag: 28090773 (Holanda)
Número do IVA : NL.8099.191.26.B01