Serviço ao cliente
Entrega
Utilizamos a FedEx para entregar o seu pedido.
Para garantir a qualidade, enviamos sempre o seu pedido à segunda-feira. Isto evita que as suas plantas fiquem desnecessariamente num armazém durante um fim de semana a estas altas temperaturas.
Claro que pode encomendar todos os dias, mas lembre-se que o seu pedido será embalado e enviado na segunda-feira seguinte.
Faça a sua encomenda este fim de semana e plante no próximo!
Enviaremos informações de rastreio assim que o seu pacote sair do nosso depósito (verifique sempre a sua caixa de spam e lixo eletrónico). Pode acompanhar o seu pacote com um número de seguimento no site da FedEx
Custos de remessa
Enviaremos seu pedido por um valor fixo de a partir de € 6,95 , independentemente do tamanho do pedido.
Despesas de envio:
FedEx (Entrega ao domicílio):
€ 6,95 - € 12,95
Infelizmente não podemos entregar nos Açores e na Madeira (6260, 9000-9499, 9500-9999)
Você nunca pagará mais do que a tarifa máxima de pacote, independentemente do tamanho do seu pedido.
Nem todos os itens são elegíveis para entrega em uma loja de pacotes devido ao seu peso/tamanho/tipo de planta. No checkout, as opções disponíveis e as tarifas para o seu pedido serão mostradas automaticamente.
A opção da loja de pacotes é uma escolha econômica, mas use-a apenas se puder retirar o pacote rapidamente após a entrega. As condições de armazenamento variam de loja para loja e não queremos que as plantas fiquem muito tempo na loja.
Tamanho da lâmpada
Definimos um tamanho de bulbo para todos os bulbos de flores.
O tamanho do bulbo é baseado na circunferência do bulbo em centímetros.
Sendo um produto natural, tem alguma tolerância incorporada, tamanho 6/7 significa uma circunferência de 6 a 7 cm, 12/14 significa de 12 a 14 cm.
O tamanho da lâmpada é padrão comercial oficial, todas as lâmpadas são alteradas para esse tamanho.
Valor da entrega
Especificamos a quantidade de entrega para todos os vasos de plantas, arbustos e árvores
No caso de vasos de plantas, esta altura é medida a partir do solo, incluindo o vaso. Observe que as plantas do perímetro permanecerão mais baixas na periferia à medida que a altura do vaso desaparece no substrato.
Arbustos e árvores com raízes nuas, ou seja, sem vaso, são medidos a partir do topo das raízes e depois plantados na mesma altura do fígado.
Sempre especificamos o escopo da altura de entrega, pois este é um produto vivo e os produtos podem variar ligeiramente em comprimento durante a temporada.
Após o plantio, a maioria das plantas ainda crescerá rapidamente, especialmente na primavera.
As culturas de raízes não têm altura de entrega, pois esta parte da perene desaparece completamente no subsolo, a planta germina após a semeadura.
Retorna
Devido à natureza perecível do produto, à distância e ao custo de devolução do produto, geralmente não faz sentido devolver o produto. Se você tiver algum problema com algum dos produtos entregues, entre em contato conosco e resolveremos para sua satisfação.
Pagar
Você pode pagar com segurança através de nossa loja online. Todos os nossos pagamentos são feitos via Multisafepay e Paypal em um ambiente seguro. Aceitamos todos os principais cartões de crédito e bancos.
Garantia de crescimento
Se uma planta dentro da nossa garantia de crescimento não crescer, nós reembolsaremos o valor da planta ou enviaremos uma nova gratuitamente*. Para isso, tire uma foto da planta no local de crescimento, tenha o número do pedido em mãos e entre em contato com o serviço ao cliente.
Padrão, oferecemos 2 meses de garantia de crescimento a partir da data da compra para todas as nossas plantas.
Garantia de inverno
Para todas as encomendas feitas entre 1 de novembro e 31 de março, aplica-se a nossa garantia de inverno prolongada para plantas e arbustos resistentes plantados diretamente no solo do jardim ao ar livre:
✔ Sempre pelo menos 2 meses de garantia
✔ Garantia válida até, pelo menos, 31 de março, mesmo que os 2 meses terminem antes
✔ Substituição ou reembolso caso a planta não sobreviva ao inverno, apesar de ter sido plantada corretamente no exterior
Nota: A garantia de inverno não se aplica a bolbos de flores, plantas de interior, plantas em vaso ou plantas que passem o inverno dentro de casa. Plante sempre as plantas resistentes no exterior, no jardim, no seu local definitivo.
No outono, os itens plantados ao ar livre desenvolvem-se principalmente abaixo do solo, sendo que o desenvolvimento acima do solo só é perceptível na primavera, por isso a extensão do prazo para esses itens. As plantas encomendadas na primavera brotarão dentro do prazo normal de garantia.
Os bulbos, as raízes e os rizomas devem ser plantados imediatamente após o recebimento do produto para evitar qualquer risco de apodrecimento ou doença.
A garantia de crescimento se aplica apenas a plantas cuidadas de acordo com nossas instruções; secagem e/ou danos por geada após o plantio não estão cobertos pela garantia. As plantas de exterior devem ser plantadas dentro de 1 semana após a receção, armazenar em ambiente interno é prejudicial, assim a garantia será anulada. Pequenas variações na cor das flores não estão cobertas pela garantia (a cor da flor é influenciada pelo tipo de solo e condições de crescimento). Problemas de entrega devido a informações de endereço incorretas não estão cobertos pela garantia; certifique-se de fornecer o endereço de entrega correto.
Atenção: Não oferecemos garantia para plantas para revenda.
Por favor, faça o pedido quando as condições da planta forem favoráveis (não muito quente/frio/seco/úmido), isso é mais agradável para você e oferece maior chance de sucesso.
Para avaliar uma possível reclamação corretamente, sempre solicitamos uma foto da planta em questão no local de plantio, envie-a imediatamente junto com sua reclamação para um processamento rápido.
Caso você não esteja satisfeito com a entrega, você tem o direito de devolver as plantas dentro de 2 semanas. Assim que recebermos a devolução (com custos de envio por sua conta), creditaremos o valor do seu pedido.
*Se o valor de substituição dos produtos for menor do que os custos de envio, reservamos o direito de reembolsar o valor do produto.
Itens danificados ou pedidos incompletos devem ser relatados por e-mail ao nosso serviço ao cliente dentro de 48 horas. Um pacote danificado durante o transporte deve ser relatado por escrito ao transportador dentro de 48 horas.
Contato
Você pode entrar em contato conosco por mail 7/7 das 8:00 às 17:00, nos esforçamos para responder dentro de 24 horas, nos esforçamos para responder ao seu e-mail dentro de 24 horas.
Por que apenas enviar um e-mail?
O e-mail é a maneira mais eficaz de lidar com as dúvidas dos clientes nesta época da temporada e nos permite ajudar mais rápido e melhor do que por telefone.
Importante : Sempre inclua o número do seu pedido no assunto do seu e-mail ao enviar seu pedido.
Em caso de reclamação , anexe sempre uma fotografia do produto ou produtos a que a reclamação se refere , para que a reclamação possa ser tratada de imediato a contento de todos.
Falar com:
BulbsDirect bvLoosterweg 37A
2215TM VoorhoutHolanda
Tel: 0031-252-431074 (Despesas de conversação normais)
Faça uma pergunta ao nosso atendimentocliente@plantazon.pt
Informações de conta bancária
Banco: ABNAMRO: 4356.09.564
IBAN : NL19ABNA0435609564
BIC : ABNANL2A
Plantazon.dk - é uma loja online da Bulbs Direct BV
Número de registro da empresa KvK DenHaag: 28090773 (Holanda)
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